Live-Chat

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EasyWebshop bietet eine Live-Chat-Funktion an, die es Ihren Besuchern ermöglicht, in Echtzeit mit Ihnen oder Ihrem KI-Assistenten zu kommunizieren. Wenn diese eine Frage über Ihre Website stellen, erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Chat-Funktion ohne KI-Assistent

Der Besucher stellt eine Frage über den Chat
Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Website, Simplex und/oder WhatsApp
Sie können direkt über die Chat-Funktion mit Ihrem Besucher kommunizieren

Chat-Funktion mit KI-Assistent

KI-Assistent

Der Besucher stellt eine Frage über den Chat
Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Website, Simplex und/oder WhatsApp
Der KI-Assistent übernimmt den Rest der Konversation
Optional: Sie können sich jederzeit selbst in die Konversation einschalten

Chat-Einstellungen

Sie können die Chat-Funktion nach Belieben personalisieren. Alle Einstellungen sind unten beschrieben. Der KI-Assistent kann als männlich oder weiblich dargestellt werden; dies bestimmen Sie selbst über den Namen und das Profilbild.

Navigieren Sie zu Einstellungen > Module > Chat. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren, um die Chat-Funktion auf Ihrer Website anzuzeigen. Durch Deaktivieren entfernen Sie die Chat-Funktion wieder.

Deaktivieren Sie die Chat-Funktion, wenn Sie keine Fragen beantworten können und keinen KI-Assistenten haben.

KI-Assistent auf Website

Chatfenster automatisch nach X Sekunden öffnen

Hier wird eingestellt, wie lange es dauert, bis das Chatfenster mit dem Text Kann ich Ihnen bei etwas helfen? angezeigt wird. Auf kleinen Bildschirmen nimmt das geöffnete Chatfenster einen Teil des unteren Bildschirmbereichs ein, auf Kosten des sichtbaren Bereichs der Website. Durch Einstellen einer Verzögerung erhalten Besucher zunächst Zeit, die Website zu betrachten. Die Standardeinstellung beträgt 25 Sekunden.

Profilbild mit KI generieren

Sie können ein Profilbild mittels eines KI-Prompts generieren lassen. Formulieren Sie den Prompt so klar wie möglich und experimentieren Sie mit verschiedenen Befehlen. Das Foto wird sofort generiert. Danach können Sie das Foto über die Schaltflächen unter dem Foto Herunterladen oder Löschen.Für jede KI-Anfrage wird ein kleiner Betrag von Ihrem Kontoguthaben abgezogen. Wenn Ihr Guthaben zu niedrig ist, erscheint die Schaltfläche Kontoguthaben aufladen.

Neues Foto hochladen

Dies ermöglicht es Ihnen, selbst ein Foto von Ihrem Computer hochzuladen. Die empfohlenen Maße sind 1024 × 1024 Pixel. Auch hier können Sie das Foto über die Schaltfläche Löschen entfernen, die nach dem Hochladen unter dem Foto erscheint.Sie erhalten zunächst eine Bestätigungsanfrage. Nach der Bestätigung kann das Foto nicht wiederhergestellt werden; Sie müssen dann ein neues Foto hochladen.

KI-Assistenten aktivieren

Dies schaltet den KI-Assistenten ein oder aus. Der KI-Assistent beantwortet automatisch Nachrichten Ihrer Kunden. Für jede KI-Anfrage wird ein kleiner Betrag von Ihrem Kontoguthaben abgezogen.

Name des KI-Assistenten

Geben Sie Ihrem KI-Assistenten einen Namen. Dies kann ein männlicher oder weiblicher Name sein. Zusammen mit dem Profilbild macht dies das Chat-Erlebnis persönlicher.

KI-Modell

Sie können aus verschiedenen KI-Modellen wählen:

Eco – schneller und wirtschaftlicher, aber weniger genau
Private – leistungsstarkes KI-Modell ohne Datenspeicherung (Standard)
Premium – die neueste und fortschrittlichste KI-Technologie

Wir empfehlen die Standardeinstellung Private oder Premium. Eco ist zum Testen des Systems gedacht: Dieses Modell kann manchmal falsche oder erfundene Antworten (Halluzinationen) liefern.

KI-Tools

KI-Tools geben Ihrem KI-Assistenten die Mittel an die Hand, um Kunden besser zu helfen.

Suche in Schnellantworten
Schnellantworten finden sich in den automatischen Aktionen der Chat-Funktion; sie funktionieren wie häufig gestellte Fragen (FAQ). Sie werden nicht auf der Website angezeigt; Besucher sehen sie daher nicht. Geben Sie jeder möglichen Kundenfrage einen passenden Namen und eine Beschreibung. So behalten Sie die Kontrolle über die Antworten Ihres KI-Assistenten.

Suche in Produkten
Dies ermöglicht es Ihrem KI-Assistenten, den Produktkatalog zu durchsuchen und Ihren Besuchern oder Kunden Vorschläge zu machen.

Suche in Kategorien
Dies gibt Ihrem KI-Assistenten Einblick in die Kategoriestruktur Ihres Webshops.

Suche in Seiten
Dies ermöglicht es Ihrem KI-Assistenten, die Informationen zu durchsuchen, die bereits öffentlich auf Ihrer Website verfügbar sind.

Kontakt zu einem Mitarbeiter
Dies ermöglicht es dem KI-Assistenten, eine E-Mail mit der Frage des Besuchers zu entwerfen. Der KI-Assistent fragt den Besucher nach seinen Kontaktdaten und sendet die E-Mail dann an Sie.

Produkte in den Warenkorb legen
Auf Wunsch des Besuchers kann der KI-Assistent Produkte in den Warenkorb legen. Der Besucher erhält dann eine Schaltfläche oder einen Link, um die Bestellung und Zahlung abzuschließen.

Je mehr Tools der KI-Assistent nutzt, desto komplexer wird eine KI-Anfrage.

WhatsApp KI-Assistent

Mit dieser Funktion verknüpfen Sie ein WhatsApp-Konto mit Ihrem KI-Assistenten:

Klicken Sie auf die Schaltfläche WhatsApp verknüpfen.
Folgen Sie den Anweisungen.
Der KI-Assistent beantwortet alle eingehenden Nachrichten in Ihrem Namen.

Verwenden Sie hierfür eine separate WhatsApp-Nummer.

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