Kontakt mit dem Helpdesk aufnehmen

Schnell eine Antwort erhalten

Contact Auf der Seite Unterstützung können Sie Ihre Frage eingeben und unser Supportsystem sucht automatisch nach einer Antwort. Sehen Sie auch in den Häufig gestellten Fragen und in der Dokumentation nach. Hier erhalten Sie die schnellste Antwort.

Standard-Support

Contact Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden? Wenden Sie sich an uns. Falls Sie einen Account haben, melden Sie sich zunächst an. Sie können dann über das Kontaktformular mit uns in Verbindung treten.

Verwenden Sie am besten diese Methode: Ihr Ticket wird sehr schnell beantwortet.

Dringende Fragen (Hohe Priorität)

Contact Falls es sich um eine dringende Frage handelt, senden Sie ein Premium-Supportticket. Ihre Anfrage erhält Vorrang gegenüber anderen ausstehenden Tickets.

Für Premium-Support erheben wir einen kleinen Betrag. Das hat folgenden Grund:

Früher konnten unsere Kunden zwischen niedriger, mittlerer und hoher Priorität wählen. „Dringend“ scheint eine sehr weitreichende Definition zu haben. Leider gab es Kunden, die nur Tickets mit hoher Priorität abschickten, auch für Fragen, die man in der Dokumentation findet. Hierdurch gelangten die wirklich dringenden Tickets manchmal in eine Warteschlange.

Es ist nicht unsere Absicht, mit Premium-Supporttickets viel zu verdienen (der Betrag ist hierfür zu gering). Das Ziel besteht darin, auf dringende Probleme schnell zu reagieren, wobei der Betrag als Filter dient.

Antwortzeit

Die Antwortzeit unseres Supports liegt an Wochentagen in der Regel zwischen einigen Minuten und einigen Stunden, je nachdem, wie viel los ist. Anfragen, die vor 16.00 Uhr eingehen, werden fast immer noch am selben Werktag beantwortet.

Standard-Tickets werden jeden Werktag beantwortet, auch am Samstagmorgen
Prioritäts-Tickets werden auch an Sonn- und Feiertagen beantwortet

Unser Support-Service hat eine Fair-Use-Politik: Im Falle eines Missbrauchs haben andere Anfragen Vorrang, auch wenn sie zu einem späteren Zeitpunkt gesendet wurden. Auf diese Weise können wir den Helpdesk schnell, effizient und kostenlos halten.

In diesen Situationen kann eine Antwort länger dauern:

Wenn Sie eine übermäßige Anzahl von Nachrichten senden
Beim Senden einer großen Anzahl von Fragen, die in der Dokumentation oder häufig gestellten Fragen
Wenn es den Anschein hat, dass die Schritte aus einer früheren Lösung nicht gelesen oder ausgeführt wurden

Antwortzeit des Supports

Häufig gestellte Fragen

Kann ich nicht einfach eine E-Mail senden? Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse?: Leider nicht. Der Hauptgrund hierfür besteht darin, dass der Umfang an Anfragen zu groß ist, um effizient per E-Mail bearbeitet werden zu können. Mit Supporttickets ist es viel leichter, Anfragen mit einem Shop und mit vorangegangenen Anfragen zu verknüpfen.
Kann ich Sie telefonisch kontaktieren?: Lesen Sie hierzu die Antwort in unseren FAQ.
Ich will einen Screenshot, ein Foto, Logo oder eine Datei anhängen: Sie können Dateien anhängen, wenn Sie angemeldet sind.

Tipps, wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen

Verwenden Sie das interne Supportsystem: Die Anzahl der Kontaktkanäle ist begrenzt. Auf diese Weise kann eine Anfrage viel schneller und effizienter bearbeitet werden.

Bitte antworten Sie nicht auf automatische E-Mails, die E-Mail-Adressen funktionieren nicht. Verwenden Sie keine Foren oder soziale Medien: Anfragen über diese Kanäle werden von uns nicht überwacht.
Beschreiben Sie das Problem genau: Unsere Software hat eine Menge Features. Eine Anfrage betrifft üblicherweise einen bestimmten Teil. Sehr oft müssen wir die Antwort „Welches Produkt meinen Sie?“ oder „Welche Seite können Sie nicht ändern?“ senden. Geben Sie genügend Informationen an, damit wir nicht herausfinden müssen, worin das Problem liegt. Auf diese Weise können wir unmittelbar eine Lösung liefern.
Stellen Sie nur eine Frage pro Ticket: Andernfalls wird Ihr Ticket mit mehreren Fragen womöglich in einer Warteschlange abgelegt, weil eine der Fragen nicht sofort beantwortet werden kann.

Vielen Dank für die Beachtung dieser Ratschläge. Auf diese Weise können wir unser Supportsystem schnell, effizient und kostenlos halten.

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